Questions fréquentes

Nous comprenons que vous puissiez recevoir des articles endommagés à cause du transport. Si un produit est défectueux ou endommagé, cela doit nous être signalé dans les 14 jours suivant la livraison ou la réception de la commande en personne. Si le produit est jugé défectueux, Noje Beauty remplacera celui-ci sans frais supplémentaire pour le client. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client à l’adresse customerservice@nojebeauty.com. 

À l'heure actuelle, nous offrons 2 types de livraisons :
- Livraison en point relais.
- Colissimo
À Noter : Les options disponibles dépendent du type produits des quantités et de la tailles du colis. Pour ses raisons, il se peut que certaines options ne vous soient pas proposées. 

Nous traitons les colis du lundi au vendredi. Les délais d'aheminement dependant du monde de livraison choisi (vois nos différents modes dans la rubrique "Politique d'expedition".

Généralement, ils ne dépassent pas les 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 6 jours pours les envoies EU et DOM TOM. Dû au flux important de commandes engendré par les differents opérations commerciales, il est possible que les délais de livraison habituels soient rallongés de 1 à 5 jours ouvrés.

* * DÉLAIS HABITUELLEMENT CONSTATÉS. VEUILLEZ NOTER QU'EN CAS DE JOUR FÉRIÉ, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT-ÊTRE ALLONGÉ DE DEUX JOURS SUPPLÉMENTAIRES.

En raison de l’épidémie de COVID-19, nous respectons les réglementations sanitaires locales et prenons des précautions supplémentaires afin de contribuer à garantir la sécurité de nos clients et de nos employés, y compris une réduction de notre personnel et un nettoyage accru de nos entrepôts. Il se peut que le temps de traitement et d’expédition de votre commande s’en trouve allongé, au moins 10 jours ouvrés supplémentaires actuellement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi (veuillez patienter de 24 à 48 heures pour que les informations soient mises à jour). Veuillez noter que suite aux nouvelles dispositions gouvernementales datant de mars 2020, les commandes expédiées vers certaines zones pourraient être retardées.

Veuillez noter que toutes les estimations sont fournies en jours ouvrables, hors week-end et jours fériés et sont fournies à titre d'informations et peuvent varier.
Pour les envois en France et EU et en cas de retard à J+5 après expédition veuillez contacter les services postaux et revenir vers nous en cas d'échec de leurs parts.
Pour les envois en dehors de l'UE, veuillez noter que des retards supplémentaires peuvent survenir en raison des douanes. Si cela se produit, veuillez contacter votre autorité douanière locale pour plus d'informations.

Les codes promo ne s’appliquent pas aux articles en promotion, à certains articles issus de collaborations. Les codes promo expirent chacun à une date limite. Lors d'événements spéciaux tels que mais pas limite a : soldes, Offres, Black friday etc  les codes peuvent ne pas fonctionner. 

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte autant de fois que vous voulez tant que son solde est positif. Le paiement via la carte cadeau doit :
- couvrir l'intégralité de votre commande.
Ou
- être complété grâce à un autre moyen de paiement.

Votre carte cadeau reste valide tant que son solde et positif elle se désactive seule et automatiquement lorsque tout le solde est utilisé.

De manière générale, nous vous conseillons de nettoyer vos pinceaux régulièrement. Il est conseillé de nettoyer vos pinceaux 1 à 2 fois par semaine profondément et de procéder à un nettoyage plus léger quotidiennement. 

Pour un nettoyage complet :
Nous vous recommandons d'utiliser :

Soit : un savon solide en bar.
1)  Tout d'abord, passez les poils du pinceau sous l'eau tiède. Pour éviter que de l'eau ne pénètre dans le manche et le férule, assurez-vous que le pinceau pointe vers le bas à tout moment.
2)  Grace a des mouvements circulaires ou de va-et-vient délicatement frotté votre pinceau directement sur le savon.
3) Rincer votre pinceau sous l'eau tiède en faisant de délicats mouvements circulaires dans la paume de votre main.

Évitez une pression trop forte avec votre pinceau sur le savon ou dans votre paume cela pourrez endommager la forme de votre pinceau. Répéter autant que nécessaire.

4) Une fois propre, séchez vos poils en frottant doucement le pinceau dans un chiffon ou sur une serviette et remettez les cheveux en forme au fur et à mesure. Posez la brosse à plat pour qu'elle sèche. Nous vous conseillons de garder le filet fourni avec nos pinceaux, il vous aidera à garder les poils en forme pendant qu'ils sèchent.

Soit : avec un savon liquide et un tapis de nettoyage 
Le processus reste le même en appliquant le savon directement sur le tapis.

Traitez-les comme vos propres cheveux et chouchoutez-les avec délicatesse nos poils imitent les poils naturels et sont sensible lorsqu'ils sont malmené. Gardez à l'esprit que vos pinceaux auront besoin de quelques heures pour sécher après un nettoyage en profondeur. Ainsi, nous vous recommandons de les laver le soir et de les laisser sécher pendant la nuit.

Pour un nettoyage rapide/quotidient :
1) Pulvériser votre produit nettoyant (Spray, liquide etc)
2) Sur une serviette ou sur un papier sopalin effectué des mouvements circulaires vifs
3) Une fois propre, séchez vos poils en frottant doucement le pinceau dans un chiffon ou sur une serviette et remettez les cheveux en forme au fur et à mesure. Posez la brosse à plat pour qu'elle sèche.

Autant que vous le désirez et tant que son état le permet. En prenant soin de votre éponge vous prolongez sa durée de vie.
En revanche pour des raisons d'hygiène, nous recommandons de changer votre éponge une fois toutes les 4 a 6 semaines.

Nous vous conseillons de nettoyer quotidiennement votre éponge pour garantir sa propreté. Gardez-en tête que notre éponge est ultra souple pour une application plus confortable lors des nettoyages tache d'être délicats.
1) Passer votre éponge sous de l'eau tiède une fois imbiber d'eau essorée là.
2) Sur un savon solide ou dans la paume de votre main frotter délicatement votre éponge, presser pour extraire le savon et les produits.
3) Rincer puis essorer 
Répéter tant que nécessaire et veiller a bien retirer le savon restant. Laissez sécher et voilà.

Il est naturel que les pinceaux perdent quelques poils. Pour minimiser cela, lavez délicatement vos pinceaux. Si les problèmes persistent après plusieurs lavages, et si vous en prenez soin normalement veuillez contacter notre service clientèle avec votre nom complet, votre numéro de commande et des photos de la brosse à customerservice@nojebeauty.com

Malheureusement pas pour le moment, afin de garder nos prix au plus bas nous avons choisi de ne pas rajouter de colle. En revanche nous proposons de la colle Duo leader du marché.

OUI À 100% pour nous c'est essentiel : On respecte les gens mais aussi les animaux. Conformément à la législation en vigueur, NOJE BEAUTY n'effectue ni ne sous-traite aucun test sur les animaux.

Tous nos faux-cils sont synthétiques et fait de la meilleure qualité possible. Nous proposons des faux-cils pour tous les goûts. Allant du Naturel au plus dramatique dans l'ordre suivant : - She's Natural - Nous-york - Ho Hell yeah - Don't test me - Fake B*tch - Causing Drama - 100% Fake Des Faux-cils pour tous et pour tous les goûts.

Vous trouverez également des demi faux cils pour un effet plus naturel et oeil plus ouvert et un confort encore plus incroyable avec les références: Very Natural et Demi Love

OUI !!!! Nous avons personnellement testé jusqu'à 15 utilisations. Maintenant il est extrêmement important de noter que le nombre d'utilisation dépend en partie du soin que vous leur apporterez !

Nos produits sont faits sur-mesure spécialement pour nous. La fabrication peut prendre plusieurs semaines avant la livraison. Nous communiquons régulièrement les mises à jour et plein d'autres informations sur nos réseaux sociaux n'hésiter pas à nous suivre. @Nojebeauty  

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